Soporte
Nos encantará ayudarte a poner Vikneo en marcha.
¿Necesitas ayuda? Escribe a ask@inweb.ua y te responderemos. Incluye tu versión de macOS y, si el problema es una subida, el error que aparece en la ventana Historial.
Primeros pasos
- Vikneo vive en la barra de menús. Haz clic en el icono para capturar, grabar o abrir Ajustes.
- En la primera captura, macOS solicita el permiso Grabación de pantalla y audio del sistema Concédelo, cierra Vikneo y vuelve a abrirlo.
- Abre Ajustes para elegir almacenamiento local, Vikneo Cloud o tu propio servidor y configurar atajos de teclado.
Atajos predeterminados
- Captura de área — ⌘⇧8
- Captura de pantalla completa — ⌘⇧7
- Copiar texto (OCR) — ⌘⇧1
- Iniciar / detener grabación de área — ⌘⇧9
Los atajos disponibles se pueden cambiar en Ajustes.
Configurar subidas
En Ajustes, elige primero adónde deben ir las capturas:
- Solo local — conserva la captura en tu Mac y copia su ruta.
- Vikneo Cloud — inicia sesión con tu email para subir el archivo y recibir un enlace para compartir.
- Servidor propio — elige un protocolo e introduce los datos del servidor.
- Protocolo — La versión de descarga directa admite FTP, FTPS (TLS implícito, puerto 990) y SFTP. La versión de Mac App Store admite FTPS (TLS implícito, puerto 990) y SFTP, pero no FTP sin cifrar. Si necesitas FTPS explícito, usa SFTP.
- Host, Puerto, Usuario, Contraseña — para tu servidor. La contraseña se guarda de forma segura en el Llavero de macOS.
- Ruta de subida — la carpeta del servidor donde se escriben los archivos.
- URL base — la dirección web pública asociada a esa carpeta, usada para crear el enlace que se copia al portapapeles.
Preguntas frecuentes
La captura no funciona
Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla y audio del sistema, activa Vikneo, cierra la app y vuelve a abrirla.
Ha fallado una subida
Abre Historial desde la barra de menús para ver el error exacto y reintentar la subida. Comprueba el host, el puerto, las credenciales y la ruta de subida.
¿Vikneo graba audio?
Solo si lo activas. En Ajustes → Grabación puedes activar el sonido del sistema y el micrófono para grabaciones MOV; ambos están desactivados de forma predeterminada y los GIF nunca tienen audio. El permiso del micrófono se solicita la primera vez que lo usas.
¿Dónde se guardan mis archivos?
Siempre localmente en tu Mac. Según el destino que elijas, también puede guardarse una copia en Vikneo Cloud o en tu propio servidor. Consulta la política de privacidad.
Contacto
Correo electrónico ask@inweb.ua para obtener ayuda, informar de errores o solicitar funciones.