Soporte
Nos encantará ayudarte a poner Vikneo en marcha.
¿Necesitas ayuda? Escribe a ask@inweb.ua y te responderemos. Incluye tu versión de macOS y, si el problema es una carga, el error que aparece en la ventana Historial.
Primeros pasos
- Vikneo vive en la barra de menús. Haz clic en el icono para capturar, grabar o abrir Ajustes.
- En la primera captura, macOS solicita el permiso Grabación de pantalla y audio del sistema Concédelo, cierra Vikneo y vuelve a abrirlo.
- Abre Ajustes para elegir almacenamiento local, Vikneo Cloud o tu propio servidor y configurar atajos.
Atajos predeterminados
- Captura de área — ⌘⇧8
- Captura de pantalla completa — ⌘⇧7
- Captura con desplazamiento, solo edición directa — ⌘⇧5
- Copiar texto (OCR) — ⌘⇧6
- Iniciar / detener grabación de área — ⌘⇧9
Los atajos disponibles se pueden cambiar en Ajustes. La captura con desplazamiento no está incluida en la edición de Mac App Store.
Configurar cargas
En Ajustes, elige primero adónde deben ir las capturas:
- Solo local — conserva la captura en tu Mac y copia su ruta.
- Vikneo Cloud — introduce tu token de acceso para cargar y recibir un enlace para compartir.
- Servidor propio — elige un protocolo e introduce los datos del servidor.
- Protocolo — Se recomiendan FTPS (TLS) o SFTP (SSH) porque cifran la sesión.
- Host, Puerto, Usuario, Contraseña — para tu servidor. La contraseña se guarda de forma segura en el Llavero de macOS.
- Ruta de carga — la carpeta del servidor donde se escriben los archivos.
- URL base — la dirección web pública asociada a esa carpeta, usada para crear el enlace que se copia al portapapeles.
Preguntas frecuentes
La captura no funciona
Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla y audio del sistema, activa Vikneo, cierra la app y vuelve a abrirla.
Ha fallado una carga
Abre Historial desde la barra de menús para ver el error exacto y reintentar la carga. Comprueba el host, el puerto, las credenciales y la ruta de carga.
¿Vikneo graba audio?
No. Las grabaciones solo capturan la pantalla.
¿Dónde se guardan mis archivos?
Siempre localmente en tu Mac. Según el destino que elijas, también puede guardarse una copia en Vikneo Cloud o en tu propio servidor. Consulta la política de privacidad.
Contacto
Correo electrónico ask@inweb.ua para obtener ayuda, informar de errores o solicitar funciones.